Работаем ежедневно
Выходные: Сб / Вс
(Сб.Вс. Пред/запись)
ЮРИДИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ ООО «ЮрОкруг» 
г.Москва, ул. Бойцовая 27

  +7 (985) 2498-784

ООО «ЮРОКРУГ»

  yurokrug@yandex.ru

ООО «ЮРОКРУГ»

юристы адвокаты москва

Юридическая помощь

юристы адвокаты москва

Юридическая помощь
ПЕНСИОНЕРАМ И ЛЬГОТНИКАМ СКИДКА  
                 50 % 
 Читать далее                   

Рейтинг 5

Рейтинг организации —  оценка качества работы и популярности компании.

ПЕНСИОНЕРАМ И ЛЬГОТНИКАМ СКИДКА  
                 50 % 
 Читать далее                   

Рейтинг 5

Рейтинг организации —  оценка качества работы и популярности компании.

юристы адвокаты москва

Юридическая помощь
ПЕНСИОНЕРАМ И ЛЬГОТНИКАМ СКИДКА  
                 50 % 
 Читать далее                   

Рейтинг 5

Рейтинг организации —  оценка качества работы и популярности компании.

Рейтинг 5

Рейтинг организации —  оценка качества работы и популярности компании.

Рейтинг 5

Рейтинг организации —  оценка качества работы и популярности компании.

Главная /  Юридические услуги / Консультация юриста по всем вопросам / По защите прав потребителей / Возврат или замена товара

ВОЗВРАТ ИЛИ ЗАМЕНА ТОВАРА

   Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
    
   В соответствии по ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае, если  Потребитель  обнаружил в товаре недостатки, которые не были оговорены продавцом, он своему выбору вправе  совершить следующие действия:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
   Кроме этого,  потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    
   В  случае обнаружения  недостатков  технически сложного товара, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки,  или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
    
   Следует знать, что по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
-обнаружение существенного недостатка товара;
-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
   Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.(Постановление  Правительства РФ от 10.11.2011 г. №924)
   Вышеуказанные требования потребитель может предъявить  продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

    
   Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
    
   В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
    
   Для начала необходимо просто обратиться к продавцу в зависимости от того, где вы приобрели товар: в магазине, на рынке или любой другой торговой точке) и рассказать о возникшей проблеме. Как правило, если продавец дорожит   своей репутацией, достаточно устного обращения покупателя, чтобы обменять испорченную вещь или устранить ее недостатки. Если же продавец (представитель продавца) отказывается принять товар или отказывает в иных ваших законных требованиях, необходимо написать претензию на имя руководителя магазина, где товар был приобретен. Ответ на претензию вам должны дать в течение 10 дней.
    
   В случае если продавец отказывается принимать от вас претензию, отправьте ее по почте. Важно подчеркнуть, что в случае передачи спора на рассмотрение в суд, достаточным доказательством соблюдения досудебного порядка разрешения спора  будет наличие у покупателя почтовой квитанции об отправке заявления. Правильнее отправить письмо с уведомлением о вручении. После того как оно будет вручено, вам вернется уведомление. Если же продавец откажется принять письмо, на уведомлении почтовый работник зафиксирует отказ. 
    
   Через 10 дней  либо руководитель торговой организации согласиться с вашими требования и реализует ваше право на возврат товара ненадлежащего качества, либо будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара.  В случае если продавец докажет, что ухудшение произошло по вашей вине, то он вправе потребовать от вас возмещения стоимости проведенной экспертизы и отказать как в обмене товара, так и в расторжении договора купли-продажи.
    
   Если вы не согласны с выводами проведенной продавцом экспертизы, то можете провести собственную независимую экспертизу или оспорить решение продавца в суде. 

   В таком случае необходимо составить исковое заявление, подкрепив его имеющимися у вас доказательствами (в т. ч. чеками, договорами, копиями претензий и заявлений и т. п.), после чего подать иск в суд.
   Ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает для граждан, приобретших товар ненадлежащего качества, возможность обращения в тот или иной суд по своему усмотрению, в том числе  по месту жительства или пребывания истца (то есть покупателя). При подачи  иска  потребитель освобождается от обязанности уплачивать госпошлину при приобретении некачественного товара.
   Обратиться за восстановлением нарушенного права потребитель может не позднее 2 лет с момента обнаружения недостатков товара (если специальными законами или условиями заключенного договора не установлен иной срок).

    
   При обращении в суд вы можете не только добиться восстановления своего права, но также взыскать с недобросовестного продавца стоимость проведения независимой экспертизы, услуг своего представителя (юриста) и нанесенный моральный ущерб, а также штраф  в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Консультация юриста

Консультация юриста по всем вопросам в области :

Уголовного права

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

  • Погашение и снятие судимости
  • Сообщение о совершенном преступлени
  •        Обжалование постановления о возбуждении уголовного дела
  •        Обжалование постановления об отказе в возбуждении уголовного дела
  •        Основания прекращения уголовного дела
  •        Права подозреваемого и обвиняемого
  •        Права потерпевшего
  •        С какого момента в уголовном деле участвует защитник
  •        Приглашение, назначение и замена защитника
  •        Меры пресечения
  •        Заключение под стражу
  •        Квалификация уголовно-наказуемого деяния
  •        Перспективы расследования уголовного дела
  •        Отказ свидетеля от дачи показаний
  •        Виды наказаний
  •        Обжалование приговора
  •        Условное осуждение
  •        Основания освобождения от отбывания наказания
  •        Основания освобождения от уголовной ответственности
Записаться
Административного права

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

Записаться
Гражданского права

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

Записаться
Трудового права

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

Записаться
Семейного права

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

Записаться
Земельного права

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

  • Земельное права
  •        Установление границ земельного участка
  •        Право собственности на земельный участок
  •        Устранение препятствий в пользовании участком
  •        Исправление кадастровой ошибки
  •        Раздел земельного участка
Записаться
Защита прав потребителей

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

Записаться
Взыскание убытков судом

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

Записаться
Взыскание судебных расходов

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

Записаться
Как признать человека недееспособным

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

Записаться
Переуступка прав по ДДУ

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

Записаться
Услуги
Консультация юриста

Консультация юриста по всем вопросам в области :

Уголовного права

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

  • Погашение и снятие судимости
  • Сообщение о совершенном преступлении
  • Обжалование постановления о возбуждении уголовного дела
  • Обжалование постановления об отказе в возбуждении уголовного дела
  • Основания прекращения уголовного дела
  • Права подозреваемого и обвиняемого
  • Права потерпевшего
  • С какого момента в уголовном деле участвует защитник
  • Приглашение, назначение и замена защитника
  • Меры пресечения
  • Заключение под стражу
  • Квалификация уголовно-наказуемого деяния
  • Перспективы расследования уголовного дела
  • Отказ свидетеля от дачи показаний
  • Виды наказаний
  • Обжалование приговора
  • Условное осуждение
  • Основания освобождения от отбывания наказания
  • Основания освобождения от уголовной ответственности
Записаться
Административного права

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

Записаться
Гражданского права

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

Записаться
Трудового права

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

Записаться
Семейного права

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

Записаться
Земельного права

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

  • Земельное права
  • Установление границ земельного участка
  • Право собственности на земельный участок
  • Устранение препятствий в пользовании участком
  • Исправление кадастровой ошибки
  • Раздел земельного участка
Записаться
Защита прав потребителей

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

Записаться
Взыскание убытков судом

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

Записаться
Взыскание судебных расходов

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

Записаться
Как признать человека недееспособным

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

Записаться
Переуступка прав по ДДУ

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

Записаться
Услуги
Консультация юриста

Консультация юриста по всем вопросам в области :

Уголовного права

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

  • Погашение и снятие судимости
  • Сообщение о совершенном преступлении
  • Обжалование постановления о возбуждении уголовного дела
  • Обжалование постановления об отказе в возбуждении уголовного дела
  • Основания прекращения уголовного дела
  • Права подозреваемого и обвиняемого
  • Права потерпевшего
  • С какого момента в уголовном деле участвует защитник
  • Приглашение, назначение и замена защитника
  • Меры пресечения
  • Заключение под стражу
  • Квалификация уголовно-наказуемого деяния
  • Перспективы расследования уголовного дела
  • Отказ свидетеля от дачи показаний
  • Виды наказаний
  • Обжалование приговора
  • Условное осуждение
  • Основания освобождения от отбывания наказания
  • Основания освобождения от уголовной ответственности
Записаться
Административного права

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

Записаться
Гражданского права

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

Записаться
Трудового права

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

Записаться
Семейного права

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

Записаться
Земельного права

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

  • Земельное права
  • Установление границ земельного участка
  • Право собственности на земельный участок
  • Устранение препятствий в пользовании участком
  • Исправление кадастровой ошибки
  • Раздел земельного участка
Записаться
Защита прав потребителей

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

Записаться
Взыскание убытков судом

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

Записаться
Взыскание судебных расходов

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

Записаться
Как признать человека недееспособным

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

Записаться
Переуступка прав по ДДУ

Юридическую помощь оказывают профессиональные юристы города Москвы, имеющие опыт в юриспруденции более 10 лет

Записаться
Услуги